延边博物馆2023年度观众满意度调查报告

为了更有效地履行延边博物馆的职能，并全面深入地了解观众的需求，以便对我们的教育工作进行更好的改进和提升，我馆精心组织并实施了观众问卷调查活动。我馆采取观众自愿参与填写的方式，至年末，共发放了1625份观众满意度调查问卷，并成功回收了全部问卷。目前，我们综合了观众满意度调查问卷、网络点评、参观者留言簿以及现场征询意见等多种反馈渠道，编制了2023年度延边博物馆观众满意度调查报告，内容如下。

一、服务水平满意度高达98%

在评估服务水平满意度时，我们发现“非常满意”的比例为95%，“满意”为3%，“一般”为2%，而“差”则为零。这表明有98%的观众对延边博物馆的服务水平表示满意。

二、陈列展览满意度高达98%

在陈列展览方面，有86%的观众表示“非常满意”，12%的观众表示“满意”，而仅有2%的观众认为“一般”，“差”这一选项则无人选择。综合来看，观众的满意度达到了98%。

三、社会教育活动满意度高达96%

在授课期间，延边博物馆进行了现场满意度调查。调查结果显示，观众反馈“非常满意”的比例为90%，而“满意”的比例为6%，仅有4%的参与者表示“一般”，“差”的评价则完全不存在。综合这些数据，观众的整体满意度达到了96%。

四、专家满意度高达97%

为了全面提升延边博物馆的展览展示、教育推广和服务质量，博物馆定期邀请来自吉林省文物考古研究所、延边大学、延边州委党校、延边州委党史办、延边州文保中心、延边非物质文化遗产保护中心、延边州档案馆、延边州图书馆等机构的专家和学者，对博物馆的展览体系、社会教育架构、馆藏文物管理以及学术研究活动进行评估和论证。通过这些专家的反馈和建议，博物馆在多个方面取得了显著进步。据统计，专家对博物馆整体工作的满意度高达97%。

五、环境卫生与基础设施建设满意度高达99%

在环境卫生与基础设施建设满意度方面，有90%的受访者表示“非常满意”，9%的受访者表示“满意”，而仅有1%的受访者认为“一般”，没有人选择“差”。

综上所述，延边博物馆的观众满意度综合值高达97.6%，其各项工作的推进获得了社会各阶层的广泛赞誉。延边博物馆将持续致力于提供优质的社会服务，高标准地履行其作为公共文化服务重要平台的职责。

                             延边博物馆

                                                                          2023年12月31日