延边博物馆2024年度观众满意度调查报告

为了更有效地履行延边博物馆的职能，并全面深入地理解观众的需求，从而对本馆的教育活动进行更好的改进和提升，我们每年都会认真执行观众问卷调查。由于2024年博物馆展陈升级，我们闭馆进行了为期半年的改造，确保开馆后能够提供正常且安全的接待服务。今年的问卷调查继续采用观众自愿参与的方式，目前共有1682名观众参与了这项活动。目前，我们已经综合了观众满意度问卷、网络评论、参观者留言簿以及现场收集的意见等多种反馈渠道，编制完成《2024年度延边博物馆观众满意度调查报告》，详细内容如下。

一、服务水平满意度高达99%

在评估服务水平满意度时，结果显示“非常满意”的比例高达93%，“满意”则占6%，而认为“一般”的仅占1%，没有人选择“差”。这表明，有99%的观众对延边博物馆的服务水平感到满意。

观众们对延边博物馆提供的整体服务水平和现场讲解给予了极高的赞誉。在调查问卷和留言簿中，“服务周到”、“满意”以及“讲解生动”等词汇屡见不鲜，这充分证明了延边博物馆在2024年度正致力于以高标准实现公共文化服务的相关任务。

二、陈列展览满意度高达99%

在陈列展览方面，“非常满意”86%，“满意”占13%，“一般”占1%，“差”无。观众的满意度达99%。

观众普遍认为，延边博物馆在展陈提升后，其陈列展览巧妙地融合了历史文化、书画精品、非物质文化遗产传承以及革命历史等多个领域，展现出丰富的内涵、独特的特点和浓厚的氛围。特别是馆内众多数字化互动体验设备，极大地增强了观众的参与感和沉浸式体验，使得原本静态的展陈和文物仿佛“活”了起来。

三、社会教育活动满意度高达96%

在授课期间，延边博物馆进行了现场满意度调查。调查结果显示，观众反馈“非常满意”的比例为88%，而“满意”的比例为8%，仅有4%的参与者表示“一般”，“差”的评价则完全不存在。综合这些数据，观众的整体满意度达到了96%。

四、专家满意度高达97%

为了全面提升延边博物馆的展览展示、教育推广和服务质量，博物馆定期邀请来自吉林省文物考古研究所、延边大学、延边州委党校、延边州委党史办、延边州文保中心、延边非物质文化遗产保护中心、延边州档案馆、延边州图书馆等机构的专家和学者，对博物馆的展览体系、社会教育架构、馆藏文物管理以及学术研究活动进行评估和论证。通过这些专家的反馈和建议，博物馆在多个方面取得了显著进步。据统计，专家对博物馆整体工作的满意度高达98%。

五、环境卫生与基础设施建设满意度高达99%

在环境卫生和基础设施建设的满意度方面，有92%的受访者表示“非常满意”，7%的受访者感到“满意”，1%的受访者认为“一般”，而没有人认为“差”。延边博物馆将提升观众的观展体验作为其工作的首要任务。为此，博物馆特别设置了休息区、母婴室、咖啡休闲区以及互动体验设施，致力于将服务做到精益求精、细致入微、周到贴心。

综上所述，延边博物馆的观众满意度综合值高达98%，其各项工作的推进获得了社会各阶层的广泛赞誉。延边博物馆将持续致力于提供优质的社会服务，高标准地履行其作为公共文化服务重要平台的职责。

延边博物馆

                                          2024年10月29日